好狗狗到家招兵买马 做宠物行业的河狸家

宠物O2O日渐升温，尤其在上门宠物服务方面，参与者正如雨后春笋般相继出现。先进入者正面临着空前的压力。

“压力是相对来说的，竞争者本身没有竞争力，压力是雪上加霜。而对于真正的’实力选手’，压力更多是一种鞭笞着前进的动力。我认为对好狗狗到家来说，竞争者越多反而是更大的利好”，2015年顺势推出上门宠物美容服务的好狗狗创始人刘志雄先生如是说，“因为目前宠物主人对上门服务的接受度还有非常大的提升空间，竞争者能一起参与市场教育，这显然能有效减低我们的市场成本。”

好狗狗到家2015年1月初在北京上线，上线首日便实现了近200个订单，并在接下来的一个月里实现订单量的逐步递增，当前在北京范围内已达数千单。值得一提的是，回头客已经开始创造新的订单量。

这些回头客中不少用户明确表示以后将锁定某位美容师进行服务，这是好狗狗极其注重服务体验的结果。刘志雄先生认为，养宠就是一种情感经济，而有能力有意愿购买宠物美容服务的人群，本身就是经济能力较强且具有爱心的人，因此影响他们消费的最重要因素并不是价格，而是体验。“我们不主张价格战，尽管我们当前的价格比宠物店优惠。但我们给宠物主人的体验都是超预期的。无论是客服的服务，还是美容师的美容水平及服务态度，亦或是售后服务，我们都竭尽全力让宠物主人觉得爽。我们着眼未来，看重客户对我们的信赖，那才是我们未来的盈利来源。”

不过好狗狗到家强调的服务体验还并不仅仅针对宠物主人，还包含一群特殊的“用户”——宠物美容师。

服务，尤其是宠物美容这种不太具备标准化特征的服务，服务的直接提供者是决定用户能不能获得优质体验的关键因素。对好狗狗到家来说，这个关键因素就是宠物美容师。怎样保证美容师能提供让用户满意的服务？一方面是需要提升他们的专业技能，另一方面是要充分调动美容师发挥其主观能动性。

提升技能很好理解。手艺是宠物美容师们吃饭的根本保障。技能不断提升，才能获得更高的客户满意度，继而获得提高服务客单价的机会。好狗狗到家聘请行业内知名的美容讲师兼造型师担任创意总监，安排包含理论、实操等多种课程，并定期召开服务总结例会，确保美容师能不断提升服务技能。

至于调动美容师的主观能动性，刘志雄先生给出的答案是：让美容师做自己的主人。正如河狸家的使命“解放天下手艺人”一样，好狗狗到家致力成为宠物行业的河狸家，立意解放宠物美容师的双手，让他们从过去的纯雇佣关系中解放出来做自己的主人。“当人在为自己的事情奋斗的时候，他更容易尽力去解决问题，把事情做得更好。怎样才能让他们觉得是在为自己做事呢？我们的解决方案是，绝对高比例的提成，不用坐班的自由工作氛围，免费、持续的技能培训机会，这些都是在过去的工作中无法享受到的优渥条件。”刘志雄强调，他们给美容师创造的是一份兼具高薪、自由与成长的事业，而不是单纯的一份工作。

随着订单量的急剧上升，好狗狗正在紧锣密鼓地“招兵买马”，进一步扩大市场份额，占领先发优势。为了满足更多城市用户的需求，除了北京地区外，好狗狗也正在积极部署其它一线城市的服务拓展计划。

好狗狗在O2O领域曾进行过大量的摸索，并且已经基于移动端积累了大量的忠实用户。多年的深耕，成功让好狗狗在宠物行业和投资界赢得了较高的认可度。2014年，公司斩获了宠物行业O2O领域标杆企业奖，并先后获得多轮资本助力。

                                                                                                                       来源：中华网